3月10日，也就是今天，捕鲸集团发布了《2021年捕鲸集团消费者权益保护年度报告》(以下简称报告)。从产品质量、经营管理、客服售后、物流支持四个维度，呈现2021年捕鲸集团在消费者权益保护方面的举措和成果。
报告显示，在过去的一年里，捕鲸集团从业务的底层逻辑出发，创建了保证商品质量的治理矩阵模型，通过业务端和管理端两大核心，建立了质量和假货的管控机制，质量问题环比下降50%。在品牌商家管理的终极复仇中，2005家不合格商家被清退。在对抗荒问题的大禹战役中，荒率下降到0.025%；通过成立用户问题直接小组、抽查等措施促进整改，提高消费者满意度。此外，为提升商家履约能力，加强过程质量管控，对商家进行分类分级管理，重新发布优化了一批新规，不定期开展专项行动，快速提升平台整体消费者购物体验。并打造独特的鲸灵售后体验，售后服务团队规模翻倍，进行了新的架构设计和服务流程优化，全年服务1600万+用户。
同时，捕鲸集团推出“专属管家服务”快速解决问题，满意度持续保持98+%;设立售后保障资金池，按照客户至上的原则，优先赔付近千万元。报告显示，2021年，捕鲸平台的平均准时交货率超过99.45%，平均误交货率不到0.05%。并设立物流保障基金，每年赔偿运费达5000万。捕鲸集团表示，2022年将继续提高质量控制、业务管理覆盖面和数据监控粒度的工作效率，营销更加和谐的商业环境。
据了解，捕鲸智能成立于2017年，是一个私有域SaaS服务云平台。为所有KOC和品牌商搭建和运营私域电商平台，提供技术支持、供应链服务、运营服务、售后服务等一体化SaaS解决方案。成功孵化了蜜蜂家、好家云店、乖宝宝等一批私域自动化营销SaaS平台。据介绍，鲸创新形成S2B2C完整的私域电商生态，整合AI大数据选品、团货匹配、物料AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA导购等技术，赋能品牌商家和流量主。至今已获得腾讯、云久资本、祁鸣创投、IDG资本、袁晶资本、险峰长青等多家投资机构的融资。
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