3月15日消息，北京东方车云信息技术有限公司(以下简称“易到用车”)今日发布声明，在近期部分媒体发布的新闻中提到“易到App账号被清零”、“打车被软件强制收取预付款”、“易到用车无法登录易到软件，打开是空白，根本联系不上” “易到用车有很多优惠政策吸引用户，100元送充值10元”、“等待提现人数上升到3万多人”、“黑猫投诉平台收到1600多条关于易到用车的投诉，但其官方回复率只有17%”等等。
易到用车表示，所谓“易到用车APP账户清零”与事实不符。对于文中提到的“易到用车吸引用户充值100元送100元”的问题，易到用车已向人民银行北京营业部提交了关闭易到用车平台APP内充值功能的承诺函。对于“无法登录易到软件，打开是空白，根本联系不到易到”的问题，易到汽车表示，已经提示用户下载最新的易到APP，易到汽车的微信官方账号公布了客服联系热线和客服邮箱，不存在联系不到易到汽车的情况。
但对于用户提出的问题，如客服回复不及时，易到用车表示客服处理不及时，用户问题无法及时解决。为此，易到用车将加大客服人力投入，扩充客服团队，并对客服团队进行专项培训，回应用户提出的相关问题。针对投诉回复率低的问题，易到用车表示，自2020年易到用车恢复运营以来，所有相关客户投诉均得到了及时有效的解决。截至2022年3月14日，共处理客户投诉19件，回复率100%。2021年客户投诉248件，已处理完毕，回复率100%。2020年客户投诉481件，已处理完毕，回复率100%。
此外，易到用车还回应了媒体提出的“易到维权计划推出后，等待提现的人数已经上升到3万多人”。易到用车表示，此说法含糊不清，与事实不符。2016年，乐视爆发危机。2017年，韬蕴资本投资接手易到用车后，积极调整经营策略，以易到用车积累从各方面筹集资源，持续发力。等待提现的人数逐渐减少到目前的3万人。
除了做出上述声明，易到用车还承诺，在后续运营中，不设立资金池，包括但不限于不使用自有银行账户归集或存储出租车乘客资金或公司用户充值资金；不打价格战，把用户权益放在第一位，积极有序运营；在易到用车权益保障计划中设立等待提现专项资金，对有特殊情况和困难的用户优先使用易到用车；新增两条客服专线，提高客服响应速度，及时响应，解决用户相关需求。未来，一方面，易到用车将在北京、广东、深圳、山东等地增加运力，满足用户需求；另一方面，易到用车将致力于把易到用车打造成一个集顺风车、二手车买卖、车辆保养及相关衍生文化为一体的出行生态平台。
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