6月20日，有消息称，天猫618组委会披露了一份特别的“消费者战报”:5月31日20: 00至6月18日24: 00，成功享受价保退款的用户超过100万，单人累计最高退款达12681.3元。
据了解，所谓的“价格保证”，通俗的解释就是“买了贵的商品后补差价”。消费者购买有价格保证标志的商品，在价格保证期内，消费者可以申请价格保证补足差价。今年618期间，天猫预计共有1900万件商品支持一键价保服务，价保时间从付款日持续至7月5日，最长35天。
此外，淘宝表示，618期间，平台还将对商家“先提价后降价”的行为进行管控。如果提前发现活动商品涨价，会提示商家整改，如果没有，会对商品进行清仓。今年天猫618，淘宝APP也在以往价保服务的基础上，成立了统一的“价保中心”，并向所有用户开放。普通用户点击“我的淘宝-官方客服-对话框进入价保中心”，88vip用户点击“我的淘宝-专属客服-价保中心”，再点击“一键价保”，机器会自动计算。如果有差价，会直接给二次退款。
“最低退款是1分钱。但这也很重要，因为消费者体验不是小事。”淘宝价格保护服务项目相关负责人表示。作为淘宝天猫整合半年来的首次大促，今年天猫618着力提升消费全链条的服务体验。
值得一提的是，据报道，今年天猫618期间，平均每天有近万场原生态直播，直播间交易的县域农产品数量同比增长近50%。目前淘宝上有超过10万农民主播，覆盖31个省份，2000多个县。淘宝还通过线上培训、送班下乡等方式，帮助农民主播提升专业能力，带领村民走上致富之路。
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