会员违约要扣30%违约金?武汉加州健身俱乐部涉嫌“霸王合同”
前脚刚交完游泳培训的费用,后脚就收到了关闭游泳池的通知,健身中心承诺全额退款;游泳池开放几天后,顾客仍坚持退款,但健身中心要求扣除30%的违约金。武汉市民王先生不解:健身中心不用承担任何违约责任。为什么消费者要承担违约责任?这是霸王条款吗?
付款后两天通知“关闭”。
7月7日,王先生给孩子报了加州健身俱乐部,位于武汉市江汉区新世界国贸大厦4楼,10节课,价格980元。为了陪孩子,王先生还花了600元给自己办了一张月游卡,一共花了1580元。
“交钱后,我问教练能不能从9号开始学,教练说要两天才能把恒温泳池加热。10号晚上再问,还得等两天回复。”王先生说,11日,教练在微信上给他发了一份“封池通知”,称是配合文体局的通知。2022年7月9日起临时关闭泳池,“恢复时间另行通知”。王先生担心耽误孩子的暑假安排,决定申请退款。
工作人员向王先生发出的封池通知
11日,王先生专程来到加州健身俱乐部要求退款。“当时商场的管理人员也在场,健身房的工作人员让我填了全额退款单,承诺14号退款。”王先生说,直到14日下午5点,他仍然没有收到退款,于是他打电话给加州健身俱乐部的工作人员。工作人员只是告诉他游泳池可以马上开放,所以没有退款。
但王先生担心游泳池过几天就要关闭,影响自己的行程,坚持要求退款。15日,王先生再次来到加州健身俱乐部。工作人员告诉他可以退款,但是要按照合同收取30%的违约金。这让王先生无法接受:“当初承诺的是全额退款。为什么现在反悔还要收30%的违约金?”此后,他多次来该店协商,但该店负责人要么不予理睬,要么直接报警,沟通十分不愉快。
加州健身俱乐部入口
7月22日上午,有媒体记者陪同王先生来到加州健身俱乐部。在前台,记者表明身份和来意后,一位年轻的工作人员表示,老板不在,他不可能是老板,不能提供老板的联系方式。记者让他向老板转达采访意图,他在手机上操作后说:“老板说我做好自己的事就行了。”然后他就起身走了。
该商场的一位营销经理告诉记者,加州健身俱乐部的游泳池前段时间确实停了几天,但其他健身区仍然正常营业。对于王先生的退款要求,他表示“商场会尽力协调”。然而,直到下午3点多,商场表示还没有联系店长。
该合同格式涉嫌“霸王条款”
记者在某点评网站上看到,有网友在店铺底部留言,退款难:“健身房经理至今未回复,店长微信也未通过,至今未正面解决问题。”1月31日,有匿名用户评论健身中心“游泳池关闭,整体性价比不高”。
根据王先生与加州健身俱乐部签订的格式合同,王先生给孩子报了“游泳培训班(龙培训班)【多人】”,基础价1000元,优惠到20元用980元支付。《私人教育课程成员章程》规定:“损失(服务成本损失、可得利益损失、商业机会损失等。)因会员违约造成解约的,按已付费用的30%计算。”
加州健身俱乐部
对此,湖北省消委会投诉部主任聂喜阳认为,在协议文本中,商家的违约责任并不明确,而消费者要支付30%的违约金。根据《消法》第二十六条的规定,经营者不得以格式条款的形式作出限制消费者权利、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款强制交易。格式中含有前款所列内容的,其内容无效。
“商家利用协议的格式条款,明显做出了限制消费者权利、加重消费者责任的规定。所以协议条款规定‘按已付费用的30%计算’应该无效,协议也涉嫌‘霸王合同’。”
武汉市江汉区市场监管局新华所相关负责人表示,他们会将格式合同提交区局合同科审核,一旦认定为“霸王合同”,将责令整改。
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