MWC 2025 | 华为陈海永：AI赋能新通话，构筑智能业务入口

3月5日，由华为主办的5G-A核心网峰会（5G-A Core Summit）在MWC25期间成功举办。峰会上，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永发表了主题演讲，指出在5G-A时代，华为提供AI Calling解决方案，帮助运营商从AI使能走向AI原生，构建AI时代业务入口，深度挖掘话音业务潜在价值，为商业成功开辟新路径。

华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永

发表主题演讲

随着AI技术的发展，领先运营商已经将AI作为发展战略，通过AI重塑价值链，提升用户体验。基于原生拨号盘，华为提供AI Calling解决方案，帮助运营商建立通话使能平台，打造AI时代业务入口。

SVC⁴夯实新通话创新底座

基础网络建设是新通话业务创新的基石。陈海永认为，基础网需要具备以下能力：架构极简、支持漫游、高稳可靠和优质体验。华为提供SVC⁴系列化解决方案，帮助运营商打造极致体验的音视频基础网，夯实新通话创新底座，建设5G话音目标网：全球首个支持2G/3G/4G/5G及固定用户全融合的SVC(Single Voice Core)解决方案，帮助运营商话音网络持续演进；SVR（Single Voice Roaming）帮助运营商重用CS漫游机制快速实现VoLTE漫游，成为运营商2G/3G退网必选；SVB（Single Voice Bypass）解决周边网元和传输故障场景下的通话高可靠问题，增强网络的可靠性；SVI（Single Voice Insight）帮助运营商优化网络质量，加速提升VoLTE用户渗透率。

VC+DC重塑基础业务，做大用户基数

新通话可基于VC（Voice/Video Channel，语音/视频通道）和DC（Data Channel，数据通道）重塑基础业务，培养用户习惯，做大用户基数，推动新通话规模部署与商用。

一方面，通过视频通道将通话期间的黑屏点亮，为用户提供AIGC数字人、智能翻译、趣味通话和语音实时驱动数字人等丰富的个性化内容，实现分钟运营到内容运营，增强用户体验。针对不支持视频通话的终端，还可基于语音通道提供同声传译业务，提升沟通效率。另一方面，通过DC变革企业通话交互方式，将客服热线从传统的DTMF按键交互升级为DC触屏交互，在通话中进行订餐、订酒店、远程指导等，帮助企业在通话中闭环业务，做大B端市场空间。

当前新通话已在全球陆续商用，中国的新通话用户数已经达到千万级别，DC已在中国开启友好用户招募。陈海永相信，这将成为全球新通话产业发展的重要里程碑，并将进一步加速全球基于DC能力的新通话发展。

构建通话智能体，

从AI使能到AI原生，抢占业务入口

通过AI赋能网络，通话智能体可实现实时语义、情绪和意图等多模态业务感知，拆解用户意图并进行任务编排，最终实现复杂任务快速闭环，将传统“一次任务，多次沟通”的低效模式，转变为“多轮任务，一号闭环”的高效模式，为用户提供更加高效便捷的通话体验。此外，基于码号精准呼叫对应行业Agent，新通话可构建开放的应用生态，帮助运营商从AI使能走向AI原生，抢占AI时代业务入口。

最后，陈海永表示，华为将持续联合终端、芯片、标准组织、三方行业等产业伙伴协同推进新通话产业发展，持续夯实基础网络建设，为话音产业开辟新的增长空间。